Política de envío
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDOS?
En Dianamexico, nos comprometemos a procesar y preparar tu pedido con la mayor diligencia y eficiencia posible.
✔️ Tiempo de procesamiento estándar: 0 a 1 días laborables desde la confirmación del pedido.
✔️ Factores que pueden afectar el tiempo de procesamiento:
- Retrasos por parte de proveedores.
- Interrupciones en los servicios de transporte.
- Condiciones climáticas adversas.
- Cambios en normativas de aduanas o logística.
🔹 En situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta un mes, aunque esto es poco común.
🔹 Al confirmar tu pedido, aceptas que estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores fuera de nuestro control.
Hora límite para hacer un pedido: 14:00h (Hora local de Nuevo México - Estados Unidos GTM-6)
¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR?
📦 México: 3 a 7 días laborables aproximados.
📦 Chile: 3 a 7 días laborables aproximados.
Estos tiempos reflejan el período desde que tu pedido es despachado de nuestro almacén hasta que llega a su destino.
El tiempo total de envío contando tiempo de procesamiento + tiempo de envío es: 3-8 días laborables.
🔹 Factores que pueden afectar la entrega:
- Retrasos aduaneros.
- Condiciones climáticas adversas.
- Interrupciones en los servicios de mensajería.
- Huelgas o eventos imprevistos que afecten la logística.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
📩 Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible en info@dianamexico.com
¿SE ENVÍAN LOS PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?
📌 No procesamos ni enviamos paquetes los fines de semana ni días festivos locales.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS DEL PEDIDO?
📦 Si ha realizado un pedido con varios productos, es posible que se envíen por separado debido a que operamos desde diferentes zonas.
✅ No se preocupe si en el primer paquete recibido no están todos los artículos, los demás llegarán en los siguientes envíos.
¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGARÁ EL PEDIDO?
📌 Las entregas son gestionadas por paqueterías locales, como Estafeta.
🔹 Puede ver la paquetería asignada en el seguimiento de su pedido.
🚨 Nota: Aunque la paquetería es ajena a nuestra empresa, Dianamexico se responsabiliza de la entrega de su pedido.
¿QUÉ HACER SI NO ME LLEGA MI PEDIDO EN EL TIEMPO ESTIMADO?
⏳ Si han pasado más de 40 días laborables y no ha recibido su pedido, contáctenos a la mayor brevedad.
📩 Correo de contacto: info@dianamexico.com
Si su pedido aún está dentro del tiempo de envío, le recomendamos darle seguimiento con el número de rastreo.
¿QUÉ OFRECE EL ENVÍO PRIORITARIO?
✔️ Envío con UPS como transportista
✔️ Eliminación de colas en el procesamiento.
✔️ Protección del Pedido en el envío.
¿PUEDE HABER RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE ENVÍO?
📌 Sí, los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Fallas técnicas en las paqueterías.
- Retrasos en las aduanas.
- Aumento en la demanda durante campañas promocionales.
🚨 IMPORTANTE: Aunque los procesos aduaneros están fuera de nuestro control, garantizamos que recibirá su producto.
📩 Si su paquete presenta problemas en aduanas, contáctenos en info@dianamexico.com.
¿QUÉ PASA SI HAY CONTROLES ADUANEROS?
📌 El comprador es responsable de problemas aduaneros y costos adicionales de personalización.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
Envíos de Alto Coste
📦 Para pedidos valorados en más de $1500 pesos mexicanos, recomendamos usar un sistema de envío seguro anti-pérdida o extravío.
Costes y Tarifas de Envío
🚫 Los costes de envíos y tarifas gubernamentales no serán reembolsados.
Responsabilidad en Envíos Retornados o Entregados a Otra Persona
📌 Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al realizar la compra, incluyendo:
✔️ Nombre del Cliente
✔️ Correo Electrónico
✔️ Número de Teléfono
✔️ Calle y Número
✔️ Colonia
✔️ Ciudad
✔️ Estado
✔️ Código Postal
🚨 Si falta algún dato, Dianamexico no se responsabiliza por fallas en la entrega.
MALENTENDIDOS O PROBLEMAS CON LA POLÍTICA
Los Términos & Condiciones de nuestra política de devolución prevalecerán en caso de cualquier malentendido.
¿DUDAS, PREGUNTAS O ACLARACIONES?
Visita nuestra página de contacto.